Votre droit à l'effacement
En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), du RGPD du Royaume-Uni, du California Consumer Privacy Act (CCPA) et d'autres lois applicables sur la confidentialité, vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que AISignal détient sur vous. Nous honorons ce droit de manière rapide et transparente : un court e-mail ouvre la demande.
Comment demander la suppression
Envoyez un e-mail à [email protected] à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte AISignal. Utilisez la ligne d'objet « Demande de suppression de données » et incluez :
- L'adresse e-mail associée à votre compte (afin que nous puissions vérifier l'identité).
- Les données spécifiques que vous souhaitez supprimer, ou « toutes mes données personnelles » si vous souhaitez un effacement complet du compte.
- Tous les numéros de référence (ID de commande, ID de ticket, ID d'optimisation) qui nous aident à localiser les enregistrements.
Si vous ne pouvez pas envoyer d'e-mail à partir de l'adresse enregistrée, nous pouvons toujours traiter la demande, mais nous devrons vérifier votre identité via un autre canal, généralement en envoyant un lien de confirmation à l'adresse e-mail enregistrée, ou en demandant les détails de l'historique des transactions que seul le titulaire du compte connaît.
Ce que nous supprimons
Sur les demandes de suppression confirmées, nous supprimons :
- Votre compte utilisateur, y compris votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe haché, votre historique de connexion et vos notes d'administration.
- Chaque commande de test d'entrée et d'optimisation que vous avez passée, y compris les URL cibles, les réponses du moteur, les scores et les livrables.
- Chaque ticket d'assistance que vous avez ouvert, y compris le fil de discussion complet.
- Tous les enregistrements de visiteurs identifiables par votre adresse IP.
- Données personnelles détenues par des sous-traitants tiers en notre nom (journaux de livraison Mailgun, dossiers clients Stripe, journaux de sécurité Cloudflare). Nous transmettons la demande de suppression à chaque processeur et confirmons l'achèvement avant de clôturer la demande.
Ce que nous devrons peut-être retenir
Certaines catégories de données doivent être conservées pour des raisons de conformité légale même après une demande de suppression :
- Dossiers fiscaux. Les factures et les relevés de paiement sont conservés pendant la période requise par l'administration fiscale de notre juridiction de constitution (généralement 5 à 10 ans).
- Dossiers antifraude. Les enregistrements de toute enquête sur la fraude ou examen des sanctions sont conservés conformément à la loi anti-blanchiment d'argent.
- Piste d'audit de la suppression elle-même. Nous conservons un enregistrement du fait et de la date de la demande de suppression (mais pas des données supprimées) afin que nous puissions prouver la conformité si une autorité de contrôle nous le demande.
Si votre demande de suppression nous oblige à conserver certaines données pour des raisons juridiques, nous vous indiquons quelles catégories et pourquoi au moment de la confirmation.
Chronologie
- Dans un délai d'un jour ouvrable : nous accusons réception de la demande.
- Dans un délai de 5 jours ouvrés : nous vérifions votre identité et confirmons l'étendue de la suppression.
- Dans un délai de 30 jours : la suppression est terminée (plus longtemps dans les cas complexes, auquel cas nous vous expliquons pourquoi et vous fournissons un délai révisé, comme le permet l'article 12 du RGPD).
Si votre demande est refusée
Nous pouvons refuser une demande de suppression si elle est manifestement infondée, excessive (par exemple répétitive) ou si la conservation est légalement requise. Si nous refusons, nous vous expliquons pourquoi et vous informons de votre droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale (l'ICO au Royaume-Uni, votre DPA nationale dans l'UE, la CPPA en Californie, etc.).
Pour les utilisateurs finaux des clients de AISignal
Si vous êtes un utilisateur final dont les données personnelles ont été traitées par un client de AISignal (c'est-à-dire que vous ne vous êtes pas inscrit directement), veuillez d'abord contacter ce client : il est le contrôleur des données et décide de la conservation. Nous agissons en tant que sous-traitant des données et ne pouvons supprimer les données que lorsque le client nous le demande.
Clôture de compte (libre-service)
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment à partir de la page des paramètres du compte une fois connecté. La fermeture d'un compte est une action distincte d'une demande formelle de suppression de données : elle empêche immédiatement les nouvelles connexions et les données sont ensuite mises en file d'attente pour suppression conformément au calendrier ci-dessus.
Contact
Pour les demandes de suppression : [email protected].
Pour une assistance générale : [email protected].
Pour déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, visitez le site Web de votre régulateur national de protection des données. Royaume-Uni : ICO (ico.org.uk). UE : edpb.europa.eu/members.